花卉售后服务点 深圳dell售后服务维修点

本文目录

1. 深圳dell售后服务维修点
2. 中国鲜花网的中国鲜花网售后
3. 花卉市场营销策划书

深圳dell售后服务维修点

1.深圳戴尔售后服务网点CCC-1013位于深圳市福田区八卦岭工业区521栋星田花卉世界408房（创业印章楼上）。

2.深圳戴尔售后服务网点CCC-1014设于广东省深圳市福田区华强北路的宝华大厦A座1902室。

3.深圳戴尔售后服务网点CCC-1015地址是深圳市南山区沙河东路国际市长交流中心2226室，临近地铁一号罗宝线，白石洲站C出口，公交白石洲站。

4.深圳戴尔售后服务网点CCC-1016位于深圳市福田区彩田路5015号中银大厦B座23C2-D。

5.深圳戴尔售后服务网点CCC-67152坐落于深圳市宝安区石岩街道浪心社区锦驰致富广场致富电子城二楼2078号。

6.深圳戴尔售后服务网点CCC-68111位于深圳市龙华新区观澜街道大航市场大和路99号1FA085室。

7.深圳戴尔售后服务网点CCC-68372设于广东深圳市盐田区大梅沙环梅路68-12号（优品艺墅B6商铺）。

8.深圳戴尔售后服务网点CCC-68506位于深圳市南山区南山赛格电子广场1楼1A63。

9.深圳戴尔售后服务网点CCC-68501设于深圳市宝安区新安街道翻身大道西侧石鸿花园D栋3楼3012。

10.深圳戴尔售后服务网点RCPRCSO-0001位于深圳市南山区粤海街道深圳湾科技生态园8栋1层01号。

中国鲜花网的中国鲜花网售后

A、承诺所有订单真诚对待，每个客户高度重视，每次沟通清楚。

B、承诺所有我们送出的鲜花、花束包装符合订单要求，数量符合，保证新鲜无虫眼。

C、保证配送及时准时，不掉单、不漏单，配送人员着装整齐，礼仪周到。配送费是中国鲜花网的送货员往返送货途中所需交通费、燃油费、和劳务费等总称（不同地区略有差异），是指除货物本身以外的其他费用。

下表中未列出您要送达的城市，请根据下面标准确定您的配送区域：

A、市区：指传统意义上的市区、或城内10公里范围，全国900主要城市免费配送。

B、郊区：指城内超出10公里外至20公里范围内、或城区边缘地带，收取配送费30元。

C、远郊：指超出市区20公里以外的城市周边地区（或虽未超出20公里范围，但属交通不便地区），收取配送费50元。

D、乡镇：指传统意义上的乡镇，收取配送费80元。更多偏远地区请首先咨询客服是否能够送达，若可以配送根据具体距离另商议。

为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的时间。请您在选择配送区域时须参照一下对应的送达地址的城区范围！如您所送到的城市不在以下列表，而您又不能确定所属区域，请咨询我们的客服人员。全力用心经营，专注成就专业，连续多年增长率超过200%，中国鲜花网稳居Alexa权威排名鲜花类第一名，现已成长为中国最具影响力的鲜花网，市场占有率居中国鲜花速递行业第一。

中国鲜花网，是服务于中国及全球领先在线鲜花服务提供商，以为大陆地区与海外华人通过鲜花传递真情为己任，分别服务于全国各大中小型城市。可提供定点定时送货上门服务,以最高的效率、最优质的服务、最有保证的品质,为客户提供最高效便捷服务，创造和谐舒适的网上购花环境,真正迎合和满足广大消费者鲜花传递情感的需求,引导花卉消费的生活方式并且拥有完善的网络支付平台和交易系统,支持国内外多种信用卡和借贷卡的实时支付，安全、可靠、放心。关于鲜花配送

中国鲜花网鲜花是通过我们设在各地的加盟店或者配送店完成。由于部分顾客填写地址时无法提供非常具体的地址，为了能更好更快的配送礼品鲜花至收货人手里，配送人员一般都需要提前致电联络对方方便接收的时间和地址，如若您不想让我方工作人员联系收货人，请下单时在特别要求里备注说明“请勿电话联系，直接配送”，在此建议您填写“如需电话联系请说明是快递，不要透露是鲜花或者礼品”这样能方便配送人员的联系配送工作也不失给对方惊喜的效果。

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

◆按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物。

◆不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；

2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，由于鲜花和蛋糕属于时效产品，如若过了保鲜期仍无法联络上该订单视为已送达；

3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受并且能保证您说明的时间收货人在该处，如若未联系，配送至收货人处对方不在，此情况下允许他人代收。

4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：

◆收货人拒收；

◆在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；

◆按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

5、请您在收到鲜花/蛋糕时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；

6、如当地没有您鲜花所购买的主花材，我们会第一时间通知您，并和你协商解决方案

关于配送范围

本站承诺,只要是分店内能配送的地方我们都将免费配送,对于城市郊区和偏远地区例如县镇等,限于实际情况,无法安排配送.还请见谅.如您不确认自己的地址是否能进行订单安排请下单前咨询客服人员,您可以通过以下的方式与客服取得联系，确认能否配送和配送费用的具体资费。

花卉市场营销策划书

花卉市场营销策划书

导语：随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀。下面我为你整理的花卉市场营销策划书内容，希望对你有所帮助！

一、项目背景

千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着"美好",特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位

这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有"地质大学青鸟花店"品牌优势的市场。是十分可行的。

二、公司项目策化

1.提供鲜明，公司使命有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的青鸟将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。为人类创造最佳生活环境

2.公司目标

立足地大，服务武汉，辐射华中。创建网上花店一流的公司(喜盒网)。本公司将用一年的'时间在武汉的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，以asp的形式在分站推广。经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场

三、经营环境与客户分析

1.行业分析

"地质大学青鸟花店"网站是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除武汉地质大学的总站外，在湖北各高校设有分站， 暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以中国地质大学为例，各类在校生近2万人，则投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的

2.调查结果分析

本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查(问卷调查表见附录一)和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求：

⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为;

⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种;

⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲;

⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性;

⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等;

⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。

3.目标客户分析

在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支(你是我的唯一),3支(我爱你),19支(爱情路上久久长久),21支(最爱)等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。

2.营销策略分析

2.1品牌策略

网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新

2.2价格策略

青鸟网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。

2.3促销策略

⑴宣传策略

利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式

⑵服务方面

网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。

在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式：

①打感谢电话或发e-mail进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡

②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉

③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料

④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。

⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。

⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。

2.4渠道建设

就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见

3.网上花店策略实施

1.市场范围选择，在投入期仅选择网站总站所在中国地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以asp的形式在分站推广。先在已经建成的另外7个分站试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。

2.重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。

3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。

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