绿化服务质量管控 绿化养护岗位职责

本文目录

1. 绿化养护岗位职责
2. 如何提升物业服务品质
3. 园林项目施工管控综述

绿化养护岗位职责

绿化养护岗位职责7篇

在不断进步的时代，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是我帮大家整理的绿化养护岗位职责，希望对大家有所帮助。

绿化养护岗位职责1 1、绿化养护员岗位职责

1、熟悉校园的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用绿化地面积，合理布置花草树木的品种和数量。

2、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等。

3、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，种植季节，生长特征、管理办法等。

4、保持绿化区清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。

5、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好记录。

6、当有大风、降雨来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。

7、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。

8、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。

9、遵守学校和公司的各项规章，完成领导交办的其它工作。

2、绿化养护员岗位职责

1、遵守集团各项规章制度。

2、听从物业主任指挥，按主任要求完成集团集团绿化工作。

3、因地制宜，合理配置植物种类及数量。

4、通过自学提升绿化养护技能，掌握花木病虫害的治疗方法、园林器械的使用方法。

5、根据领导要求及集团管理规定，对集团总部、厂区、宿舍区植物进行统一挂牌管理、表明所属单位及负责人。

6、巡视小区绿化，做好分析、记录，掌握园区绿化基本情况。

7、收集员工意见，完善绿化管理。

8、完成上级领导临时交办的任务。

3、厂区绿化养护员岗位职责

1、负责绿化种植，现场绿化的维护与管理；

2、保证绿地清洁美观，无碎石、杂物等；

3、不缺水、不死苗，减少病虫害，使花木保持茂盛生长；

4、每天按公司要求对养护单位进行绿化养护，浇水、擦拭瓷盆、处理黄叶。

4、绿化养护员岗位职责

1、负责苗圃基地的绿化养护管理工作，清楚各种养护规程；

2、熟练操作各种绿化工具、设备，清楚各种绿化物料的使用方法；

3、按时、按质的完成绿化的各项管养、种植、生产任务；

4、根据季节性特点，做好排涝、防风、防高温、抗旱等工作；

5、完成上级主管安排的其他工作。

5、绿化养护员岗位职责

1、熟知各养护区域内种植花草树木的名称、生长特性和养护管理程序。

2、负责绿化养护区域内植物的定期施肥、浇水、除草，并及时的修枝整形，补栽补种和草坪的管理，掌握植物病虫害的防治方法。

3、正确并熟练园林养护机械的操作方法和安全使用规程。

4、负责对各责任区绿化进行管理，纠正一切破坏绿化行为的工作。

5、做好防旱、排涝、防台风工作，参加突发事件的应急处理。

6、服从领导的工作安排，遵守工作纪律，定期总结学习专业知识，提高养护技能，确保责任区域内的养护质量，完成上级交给的工作任务。

7、做好养护日志及绿化养护的日常巡视，对疑问及事故情况及时的向主管部门或技术指导人员报告。

绿化养护岗位职责2为了确保企业员工生命财产安全，保证消防设备时刻处于正常状态，提高人员管理意识和安全责任感，特作如下规定：

一、养护规范

1.定期检查企业内消防栓水源开关、消防开关、水是否处于正常状态。

2.定期检查设备标志、封签是否明显、醒目。

3.设备表面油漆应定期翻新喷涂，颜色必须符合国家统一安全色泽，以保持设施常新。

4.灭火器应定期检查封签，任何人不得随意启用。

5.灭火器重量应达到标准，如剂量减少10%时，应及时补装。

6.消防设备在每年底应及时申报主管部门进行年检。

二、使用规范

1.发现非电源及油类火灾时，打开消防栓的封签。

2.将消防管的管接头与消防栓的接头插口对齐，以顺时针方向旋转到一定位置。

3.打开消防阀门，进行灭火操作。

4.使用干粉灭火器时应先拧开灭火器保险栓，再按下压把即可进行灭火操作。

绿化养护岗位职责3园林绿化养护主管河南梅隆实业有限公司河南梅隆实业有限公司,梅隆职责描述:

1、具有3年以上的苗木种植、养护及草皮养护的管理经验;

2、对不同种类植物充分了解,对植物的栽种、病虫害防治具有丰富的实操经验;

3、具有一定的现场组织能力和指挥能力,责任心强,吃苦耐劳;

4、负责公司养护项目的工作安排和组织、落实、检查指导;负责各项目绿化养护方案的制定及执行管控。

5、负责各项目绿化人员管理;合理调配和管理绿化养护工人,指导工人正确使用绿化机械及绿化养护工作的操作规程;

6、负责与公司进行日常信息沟通及工作协调。

任职要求:

1、园林相关专业,大专以上学历,3年以上苗木种植、养护的管理工作经验;

2、对不同种类植物充分了解,对植物的栽种、病虫害防治具有丰富的实操经验;

3、从事过大型住宅景观养护工作者优先。

绿化养护岗位职责4一、养护职责

1、熟知各养护区域内种植花草树木的名称、生长特性和养护管理程序。

2、负责绿化养护区域内植物的定期施肥、浇水、除草，并及时的修枝整形，补栽补种和草坪的管理，掌握植物病虫害的防治方法。

3、正确并熟练园林养护机械的操作方法和安全使用规程。

4、负责对各责任区绿化进行管理，纠正一切破坏绿化行为的工作。

5、做好防旱、排涝、防台风工作，参加突发事件的应急处理。

6、服从组长的工作安排，遵守工作纪律，定期总结学习专业知识，提高养护技能，确保责任区域内的养护质量，完成上级交给的工作任务。

7、做好养护日志及绿化养护的日常巡视，对疑问及事故情况及时的向主管部门或技术指导人员报告。

二、养护内容

1、管理程序：包括淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗（苗木费另计）等整套过程。

2、管理工具：

A、花剪、长剪、高空剪、铲草机、剪草机 B、喷雾器、桶、斗车、竹箕 C、铲、锄、锯子、电锯、梯子 D、燃料、维修费E、有机肥、复合肥、氮肥、鳞肥、钾肥 F、各种农药

3、养护内容：

A、乔木：每年施有机肥料一次，每株施饼肥0.25千克，追肥一次，每棵施复合肥、混尿素0.1千克，采用穴施、及喷洒、水肥等，然后用土覆盖，淋水透彻，水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，保持树木自然生长状态，无须造型修剪，及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物。每周清除树根周围杂草一次，确保无杂草。

B、灌木、绿篱、袋苗：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，及时清除修剪物，及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。C、草本类：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，及时剪除枯枝、黄枝。

D、台湾草：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，施肥均匀、淋水透彻，水渗透深度5厘米以上，及时防治病虫，及时

补种萎死残缺部分，覆盖率达98%以上，每月修剪1-2次。E、室内阴生植物：每天浇水一次，每3天抹叶片尘埃一次，保持植物生长旺盛，叶色墨绿光亮，盆身洁净。

三、养护质量标准

一级养护质量标准

1、绿化充分，植物配置合理，达到黄土不露天。

2、园林植物达到：

(1)生长势：好。生长超过该树种该规格的平均生长量(平均生长量待以后调查确定)。

(2)叶子健壮：①叶色正常，叶大而肥厚、在正常的条件下不黄叶，不焦叶。

不卷叶、不落叶，叶上无虫尿虫网灰尘；②被啃咬的叶片最严重的每株在5％以下(包括5％，以下同)。

(3)枝、干健壮：①无明显枯枝、死权、枝条粗壮，过冬前新梢木质化；②无蛀干害虫的活卵活虫；③介壳虫最严重处主枝干上100平方厘米1头活虫以下(包括1头，以下同)，较细的枝条每尺长的一段上在5头活虫以下(包括5头，以下同)；株数都在2％以下(包括2％，以下同)；④树冠完整：分支点合适，主侧枝分布均称和数量适宜、内膛不乱、通风透光。

(4)措施好：按一级技术措施要求认真进行养护。

(5)行道树基本无缺株。

(6)草坪覆盖率应基本达到100％；草坪内杂草控制在10％以内；生长茂盛颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；无病虫害。

3、行道树和绿地内无死树，树木修剪合理，树形美观，能及时很好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。

4、绿化生产垃圾(如：树枝、树叶、草沫等)重点地区路段能做到随产随清，其它地区和路段做到日产日清；绿地整洁，无砖石瓦块、筐和塑料袋等废弃物，并做到经常保洁。

5、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施完整，做到及时维护和油饰。

6、无明显的人为损坏，绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干上无钉栓刻画的现象，树下距树干2米范围内无堆物堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木养护管理和生长的现象，2米以内如有，则应有保护措施。

绿化养护岗位职责5一、严格遵守国家绿化的法律、法规及企业的各项规章制度和劳动纪律。

二、完成公司领导交给的各项经济指标和管理指标。

三、宣传、贯彻执行绿化管理的各项方针政策、法令、法规及上级机关的决策、指令。

四、负责职工的思想政治工作，搞好班组建设。

五、负责绿化设施设备日常的维护，确保正常使用。

六、负责绿化的日常养护，包括浇水、锄草、剪枝、打药等项工作。

七、负责购苗及种植。

八、负责绿化的经营工作。

九、负责对苗木花草日常的巡视和检查工作。

十、负责材料的管理及每日材料计划的上报和审核。

十一、负责做好对内对外的协调和沟通工作。

十二、配合工程部门做好绿化工程工作。

十三、负责考勤的审核和上报工作。

十四、按照园林绿化的养护标准，确保花草、树木的成活率达到85%以上。

十五、完成领导交办的其它工作。

班（组）长岗位职责

1、认真贯彻执行国家的绿化法律、法规，遵守企业的各项规章制度和劳动纪律。

2、服从绿化队领导的工作安排，工作尽职尽责，带领全体员工及时完成领导布置的各项工作任务。

3、坚持每日召开班前会，抓好班组建设，做好职工的思想政治工作。

4、负责所管辖范围的绿化养护工作，做到浇水、剪枝、打药、施肥及时，确保花草树木的成活率。

5、负责班组的业务及技术指导。

6、负责班组的考勤管理工作。

7、负责组员完成绿化的突击性工作。

8、负责定期对花草树木进行巡视、检查。

9、负责协调好内外部关系，研究和解决工作中存在的问题。

10、负责完成各级领导布置的临时性工作。

绿化员工岗位职责

1、遵守企业的各项规定，服从工作分配，及时保质保量完成各级领导安排的各项工作任务。

2、做好日常的绿化养护工作，熟悉和掌握绿化的工作标准，尽职尽责的完成所管范围的绿化各项工作，确保花草树木养护及时，长势良好。

3、严格遵守劳动纪律，工作时间不串岗、不脱岗、不做与本岗位无关的'其它事情。

4、熟练掌握绿化的各项技能，积极参加培训，不断提高技术水平。

5、工作中要忠于职守，不发生人为造成的花草树木枯死的责任事故。

6、爱护使用绿化机械设备，不断降低成本。

7、完成各级领导安排的临时性、突击性工作。

绿化养护岗位职责6岗位职责:

1、负责制定年度环境管理方案，并组织实施。

2、负责环境管理工作并进行有效地检查、监督、指导,不断提升服务品质。

3、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能。

4、负责拟定并落实环境管理的相关工作制度及作业手册,并不断优化作业流程。

5、负责拟定环境工作应急预案,处理相关突发事件。

6、负责对环境外包单位进行工作督导,以保证小区环境质量。

7、定期对项目进行抽查,检查树木花草的养护,浇水、施肥、病虫害及修剪等工作,并做好详细记录。

任职资格:

1、30-45周岁,大专学历,物业管理、园林绿化相关专业毕业。

2、二年以上大型规范企业环境管理或物业管理经历。

3、熟悉环境管理基本常识,熟悉物业管理相关法律、法规。

绿化养护岗位职责7一、绿化管理职责范围

1、园区绿化养护管理工作实行责任制。各人对自己分管的地块负责浇水、施肥、治虫灭病、除草及绿篱、花坛、树木的日常修剪工作。

2、大型及需要集中处理的工作由绿化养护组组长统一安排。例如：草坪及大型树木的修剪等工作。

二、操作规范

（一）、浇水

1、对多种植被、植物、树木要适时适量浇水，保证水分满足多种植被的生长需要，无因干旱而造成植物枯萎旱死情况。

2、浇水前应将草坪上、花坛中、绿篱中的杂物捡拾干净，地块内的多种标牌擦拭干净。

3、使用喷头浇水时，要随时观察喷淋情况，调整喷头扬程，不得将水喷洒到道路和建筑物上。使用软管浇水时，应注意不得使水漫流到道路等地方。

4、不论何种方式浇水，必须做到人走水停，及时关闭阀门，切断水源。

5、各种喷头要在当日浇完水后或下班时全部摘下，软管要倒净管中存水（上午、下午下班时均应倒净），并盘卷整齐。对朝下的喷头、软管要妥善存放，以防损坏和丢失。

（二）、施肥

1、对生长不旺的植被、植物、树木要适时适量施肥增壮。各种植被施肥以化肥为主，植物以有机肥为主。

2、施肥时，要将植物周围土壤翻开，将肥料均匀撒下，然后用土回填覆盖。一定要喷、洒均匀。

3、施肥完毕后要及时给足水份，以利肥力发挥。

4、对一次播撒后剩余的肥料，要重新包装捆扎好，以备下次使用。

5、对肥料用完后的各类包装物，不得随地丢弃，要在施肥结束后，捡拾整理后扔进附近垃圾箱内。

（三）灭虫

1、经常观察植被、植物的生长情况，掌握多种病、虫害的发生规律，在病、虫害易发和高发期前，普遍施药预防，每月二次，一旦发现病、虫害，要立即施药杀灭，勿使其蔓延泛滥。

2、农药配比参照说明合理勾兑，保证药效。

3、绿篱、花坛的顶面，两侧，树木的叶面、叶底均要喷洒，要保证喷洒细致、周密、无遗漏。

4、对用完后的农药空瓶和直接接触药物的其它包装物，不得随地丢弃，要在施药后及时收拢，妥善处置，集中处理。

5、对施药后的地块，要及时树立警示标志，以防发生农药中毒事故。

6、喷洒农药时，要做好个人的防护工作，以防农药中毒。

（四）修剪

1、草坪要定期修剪，保持平整，留草高度适宜（此项工作由小组统一布署进行）。对机械无法割到的地方，要手工修剪平整，对修剪后散布在草坪上和喷洒在道路、散水、绿篱、花坛下的草屑，及时清理干净并倒到指定地点。

2、绿篱、花坛及多种灌木造型每月修剪一次，保持顶面，两侧平整。无枯死干黄枝叶。修剪后散落在顶面、两侧周围的枝叶，要及时清理干净，倒到附近垃圾箱内或指定地点。

3、对多种高大树木，每年冬季对树冠树型进行一次全面修整，伐除重生叠压、低垂、过密、不利枝干生长和有碍树型的枝条和多种雍枝，并对寄生在树干枝条上的多种虫包囊进行清除。

4、其他植物根据植物特性及时进行修剪。

（五）死伤植物处理

1、对绿篱、花坛中枯死的棵株要及时挖除，对因人为跨越踩踏、车辆碾轧、施工等多种原因造成的倒伏，要及时进行梳理扶正，对损毁严重的也要挖除，对挖下的死株和折断的枝叶要及时清理干净，倒进附近垃圾箱内或指定地点。

2、对多种树木树干上和树下冒出的杂乱丛生的枝条，对因遇风、病虫害和人为造成的枝叶枯死、折断和低垂倒生影响道路行车、行人的枝条，要及时进行剪除清理，对整株枯死的要及时挖掉，挖下的枯树和剪除清理下的枝叶要及时运出地块，倒进附近垃圾箱或指定地点。

3、对挖掉的枯树需要种补栽的要进行补栽，不补栽的要及时将树坑填平，将散落在树坑周围的土块清理干净，并采用水灌法将填土压实整平。

4、对多地块草坪因人为踩踏，施工动土，病虫害等多种原因造成的枯死斑秃，视面积大小及时进行补栽、补种。无论栽、种都要先将土翻松整平，对施工回填的土方，亦要先灌水压实整平后方可栽种。

5、在日常巡视保养过程中发现有施工队在施工过程中对园区任何植被造成损坏的要及时上报。

（六）补栽、补种

1、对死伤绿篱、花坛缺口进行补栽修复时，新种的苗木要重点养护，以保证成活，对补栽时散落在草坪、道路上的土块要及时清理打扫干净。

2、栽草时要分簇、疏密得当，埋好压实，种草时要用细沙拌籽，撒播均匀，下籽后再用钉耙重新整耙一遍或撒薄沙一层压籽，然后用脚踩实。对补栽的新草要重点养护，保证成活，对补种的地块要采用喷淋浇水，保持土地湿润，保证出苗齐整。

3、对补栽的树木或植物要重点养护，保证成活。对多地块树木移植后留下的树坑或出现的坑洞，亦照此法处理。

（七）除草

及时清除草坪、花坛中和绿篱、树木下的多种杂草，做到无明显杂草生长。除草时，将拔、锄下的杂草随手清理干净，装入随身携带的容器内，倒到附近垃圾箱内或指定地点，不得在地块内堆积存放。

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如何提升物业服务品质

物业管理既是一个劳动力密集型行业，又是一个同质现象较多的服务性行业。在知识经济时代，改变物业管理企业组织结构的传统观念，重视员工的选拔、培训和授权，建立以服务为主导的企业文化和加强与住户的沟通等都是提高物业管理服务满足度的一些方法。只有提高了客户（此指住户）的服务满足度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。

物业管理作为一种服务性行业，提供的是非凡的商品——服务。 物业管理企业也应该重视与住户的相关行为问题即住户对物业管理服务满足程度的探讨与研究。笔者认为，在物业管理企业，如何改变物业管理企业组织结构的传统观念、重视员工的选拔、培训和授权、建立以服务为主导的企业文化、加强与住户的沟通以及确定切实可行的服务理念等均是影响提高物业管理服务满足度的主要因素，也是提高物业管理服务满足度的可靠方法。

一、改变物业管理企业组织结构的传统观念

物业管理企业为了保持竞争力，必须关注物业管理过程中的服务满足度问题，尽可能提高服务传递的质量。笔者认为，提高满足度的方法应建立在保证物业管理企业、给住户提供服务的员工和住户本身三者支配需要保持平衡的基础之上。

“在服务业，没有满足的员工，就不会有满足的客户”。给住户提供服务的员工是企业与住户唯一的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。 物业管理企业必须重视那些直接与住户接触的一线员工和基层管理人员，不是把他们放在组织结构中的最底层，而应将其放在组织结构中的最顶端。因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。物业管理企业对组织结构的传统观念的改变，表明了对住户满足度的关注。为了提高员工的满足度和忠诚度，调动员工的工作积极性，物业管理企业可以通过座谈会、企业股份制改造、改善员工工作环境、公平竞争机会和完善的福利等方式，使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成“企业兴亡，匹夫有责”的责任感，进而实现住户满足的目标。很多名牌物业管理公司就把“员工也是上帝”、“善待员工就是善待自己”作为团队格言，这些都充分调动了员工积极性，提高了员工对公司的满足程度。\

二、重视员工的选拔、培训和授权

在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的灵活性、对住户的宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。这些品质比年龄、教育、知识、培训和才智更重要。对于物业管理企业而言，聘用具有必要人际技能和较高品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。目前虽然还没有一种完全可靠的测评人的服务导向的方法，但是大量的面试技术仍可用于评估要害岗位的管理人员和位居一线的员工，如抽象提问、情景小品和角色扮演等。一线员工直接与住户接触，除非住户投诉，一般情况下，物业管理企业无法有效地予以监督。为了保证在缺乏直接监控条件下的行为恰当，需要对员工进行必要的授权。同时，住户也都希望被企业员工平等对待，希望得到与别人一样的服务，而必要的授权和适当方式的员工培训正是保证服务一致性的要害环节。

员工培训包括企业文化培训、专业技术技能培训和聪明培训等内容。物业管理企业可以通过企业文化培训，将服务导向的价值理念灌输给员工，改善员工工作态度，促进员工团结合作，以提供最高品质的服务。专业技术技能培训不管是对清洁工、维修工、绿化工和保安员都是相当重要的，内容包括物业管理相关专业知识培训（只要是物业管理相关知识，他们必须知道答案，而不能说“这不是我的岗位职责”）和专业技能培训（如水电工、机电设备维修工和绿化工等专业技能培训）。聪明培训是员工培训的较高层次，通过具体案例分析、情景学习等教育员工如何与住户互动以达到满足，比如：如何替住户分忧、如何与住户交谈、如何对待住户投诉等，重视这些问题能有效提高员工处理问题的能力，进而激发员工队伍的斗志和员工的创造力。

三、建立以服务为主导的企业文化

企业文化是企业在成长过程中逐渐形成并相对稳定企业成员共同遵循的信仰、价值观或行为模式，是约束企业个体或群体行为的行为准则，是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统。几乎所有的物业管理企业都提出“服务第一”、“住户就是上帝”的口号，但企业文化绝对不等于干巴巴的几句口号。在日常工作中，企业可通过一些关于某员工如何为公司和住户利益而承担个人风险的情况来传达，再结合相应的奖励制度来巩固企业以

服务为导向的企业文化。只有这样，企业的价值理念才能真正赋予员工一定的自主权，使员工有权自己决策而不需要传统的监督层次。通俗一点来讲，就是让员工发自内心地为住户服务，而不是为服务而服务。相关研究资料表明：当员工有强烈的服务导向时，住户觉得其服务是一流的。假如员工由衷地以住户利益至上，则会提供一流的服务，作为住户是能感受到的。这就是我们所说的“奉献精神、敬业精神和团队精神”。

四、加强与住户的沟通

由于住户对服务结果的预期会左右其感知，所以物业管理企业应加强对住户的了解。通过住户资料的登记，了解每位住户的相关情况如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户根据情况分成几类：如挑剔型、大方型、经济型、享受型等，针对不同的住户类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的摩擦； 物业管理企业应增加管理服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让住户了解物业管理相关法规、常识以及企业的运作程序和规则，并使住户参与到服务过程中来，从而改善服务质量。由此一来，企业的物业管理服务工作不仅得到了住户的认可，还增加了住户对企业的熟悉和了解，密切了双方关系，也有利于企业与住户关系的进一步协调发展。

物业管理企业作为服务性行业，尽管目前还属于微利行业，但我们应该看到，物业管理企业存在的最终目的是以利润为目标的。为了保持一定的边际利润和竞争力，企业必须尽可能提高服务传递的效率和质量，为此，只有关注服务过程，才能形成具有鲜明特色且具有竞争力的高质量服务。为了达到这一目的，物业管理企业要重视那些直接为住户提供服务的员工队伍，加强员工的培训，注重以服务为主导的企业文化的灌输，加强与住户的沟通，藉以改进服务质量，改善服务手段，提高服务水平，进而提高住户对物业管理服务的满足度，为物业管理企业扩大市场份额、提高市场占有率并最终提高企业的综合实力和市场竞争力奠定坚实的基础。

园林项目施工管控综述

随着我国国民经济飞速发展和人民生活水平的全面提高，园林工程建设已经进入到蓬勃发展的阶段。提高园林工程建设队伍的技术、管理水平，提高全民族园林工程建设知识，已成为中华民族奔向小康社会的必然。而园林工程建设又是集建筑学、生物科学、社会科学于一体的综合性科学。这就对园林工程建设者们提出了更高的要求。那就是必须具备多学科知识。然而我国现阶段园林工程建设施工队伍却很难与此相适应。从事这一工作的人员，要么是土建专业人员，缺乏生物知识：要么是园林专业人员，缺乏建筑知识等。从而造成园林施工中许多管理人员缺乏必要的认识。比如缺乏全局意识，因此在施工过程中表现出这样或那样的管理漏洞。管理部门只有对人员、机械和材料进行合理的安排，做到人尽其力，物尽其用，才会有良好的效果。在工程建设中，有时由于受到人为或者天气的影响。会导致工期的延长，预算成本增加。这就需要施工方与建设方及时地商讨、解决。只有做到与其和谐的沟通与交往，才会减少一些不必要的麻烦。有时建设工程规划设计也会出现许多与实际情况不一致的地方，于是在施工实际中给施工方留下了难度。同时还会在树种、数量、种植密度等诸多方面进行变更和调整。 在园林绿化施工过程中，经常会遇到各种各样的管理失误，在具体操作中不时地表现出这边没活干，那边干不完的尴尬局面。造成了人力、物力和财力严重浪费。同时，园林工程质量和园林效果又主要取决于苗木质量和栽植效果，它占工程总投资的70％以上，其中苗木部分占总成本的1／3。 苗木的成活率对于施工方来说也是极其重要的。在工程实践中。如果管理不到位经常会出现成片地苗木死亡，这不仅增加了工程成本。而且严重影响了景观效果。

1园林工程的内容和施工特点

园林工程作为一项综合性工程，涉及到很多内容。主要包括：①土方工程。主要是土方施工、塑造、整理园林建设场地等。②园林给排水工程。主要是园林给水、园林排水和园林污水处理。③水景工程。主要包括小型水闸、驳岸、护坡和水池工程、喷泉等。④铺装工程。着重在园路的线形设计、园内的铺装、园路的施工等。⑤假山工程。主要包括假山的材料和采运方法、置石与假山布置、假山结构设施等。园林工程有以下施工特点：园林工程建设施工准备工作比一般工程更为复杂多样；园林工程建设施工工艺要求严标准高、专业性特强、施工技术复杂、规模大综合性强，要求各类型、各工种人员相互密切协作、配合。

2加强市政园林工程施工的控制和管理的措施

2．1加强园林工程施工前准备的控制与管理

(1)认真做好初步设计方案的审查工作。园林施工任务确定后，应该提前与设计单位结合，使设计的方案在质量、功能、艺术性等方面均能适应当前园林建设发展水平。

(2)熟悉和审查施工图纸。园林工程施工之前应研究熟悉设计图纸的详细内容，以掌握设计意图，确认现场状况以便编制施工组织设计、提供各项依据。在研究图纸时，应该注意特殊施工说明书的内容、施工方法、工期以及所确认的施工接线等。

(3)编制施工图预算和施工预算。施工图预算是建设单位和施工单位签订工程合同的主要依据，是拨款工程价款和竣工决算的主要依据，是施工单位安排施工计划、考核工程成本的依据。施工预算施工单位内部编制的一种预算。在施工图预算的控制下，结合施工组织设计中的平面布置、施工方法、现场施工条件等因素编制。

(4)物资准备。园林建设工程物资准备工作包括土建材料准备、绿化材料准备、构建和制品加工准备、园林施工机具准备等。

(5)施工现场准备工作。对于大中型的综合园林建设项目应应当做好完善的施工现场准备工作。主要包括：施工现场控制网测量：根据给定永久性坐标和高程，按照总平面图的要求，进行施工场地控制网测量，设置场区永久性控制测量标桩；做好“四通一清”。“四通”就是水通、电通、道路通、通信通，“一清”就是场地清理；应当按照消防要求，设置足够数量的消火栓；建造施工设施，为正式开工准备好用房等；组织施工机具进场，按规定地点和方式存放，并应当进行相应的保养和试运转等项工作；组织施工材料进场，植物材料一般随到随栽，不需要提前进场，若进场后不能立即栽植的，要选择好假植地点和养护方式。

2．2加强施工现场的质量控制

施工现场的质量控制工作，主要包括：

(1)施工工艺的质量控制，使之符合标准化、规范化、制度化的要求；

(2)施工工序的质量控制，包括影响施工质量的五个因素(人、材料、机具、方法、环境)，使工序质量的数据波动处于允许的范围内；

(3)对直接影响质量的关键工序，对质量不稳定、容易出现不良品的工序，要设立工序质量控制点，设立工序质量控制点的主要作用，是使工序按照规定的质量要求和均匀的操作而能正常运转：

(4)人员素质的控制，要定期对施工人员进行规程、规范、工序工艺、标准、计量、检验等基础知识的培训和开展质量管理和质量意识教育；

(5)设计变更和技术复核的控制。重大问题须经建设单位、设计单位、施工单位三方同意，由设计单位负责修改，并向施工单位签发设计变更通知书。所有设计变更资料，均须有文字记录，并且要求归档。

2．3施工后质量验收的控制与管理

(1)工序间的交工验收工作的质量控制。工程施工中往往上道工序的质量成果被下道工序所覆盖，分项或分部工程质量成果被后续的分项或者分部工程所掩盖。 要对施工全过程的分项与分部施工的各工序进行质量控制。要求班组实行保证本工序、监督前工序、服务后工序的白检、互验和专业性的“中间”质量检查，保证不合格工序不转入下道工序。

(2)施工交付使用阶段的质量控制。单位工程或者单项工程竣工后，由旌工项目的上级部门严格按照设计图纸、施工说明书及竣工验收标准，对工程的施工质量进行全面鉴定、评定等级，作为竣工交付的依据。工程进入交工验收阶段，应当有计划、有步骤、有重点地进行收尾工程的清理工作，通过交工前的预验收，找出漏项项目和需要修补的工程，并且及早安排施工。还要做好竣工工程产品保护，以提高工程的一次成优及减少竣工后的返工修整。

(3)对于土建工程而言：凡园林工程、游憩、服务设施及娱乐设施应当按照设计图纸、技术说明书、验收规范及建筑工程质量检验评定标准验收，并应当符合合同所规定的工程内容和合格的工程质量标准。对安装工程而言：按照设计要求的施工项目内容，技术质量要求以及验收规范和质量验评标准的规定，完成规定的工序各道工序，且质量符合要求。各项设备、电气、空调、仪表等工程项目要全部安装完毕。对绿化工程而言：施工项目内容、技术质量要求及验收规范和质量应当达到设计要求、验评标准的规定并且各工序质量的合格要求，如树木的成活率、草坪的铺设质量、花坛的品种、纹样等。3园林工程施工建设的相关步骤园林工程建设作为建设项目中的一个类别，必须遵循建设程序，即要经过设想、选择、评估、决策、设计、施工到竣工验收、投入使用，发挥社会效益、经济效益的整个过程。施工的步骤包括施工前准备和现场施工的质量控制、施工后质量验收等。施工准备工作是对设计图纸和施工现场确认核准后，进行的准备工作，按准备工作范围分，可分为全场性施工准备、单位(项)工程施工条件准备和分部(项)工程作业条件准备。现场施工的质量控制主要是根据施工进度，编制施工作业相对应的质量计划。对材料、机具设备、施工工艺、操作人员、人员环境等影响质量的因素进行控制，以保证园林建设产品总体质量处于稳定状态。

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园林工程施工的控制与管理是一门实践性很强的学科，施工中产生的偏差、工程变更应越少越好、越早越好，做好施工前的图纸会审和施工前的准备工作，减少人为过错引起的变更，降低施工返工率，提高工程质量，避免偏差。在实际工作中既要掌握园林工程原理，又要具备指导现场施工等方面的技能。

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